Hur man tar bort falska Google Play-recensioner

Spambots är alldeles för vanliga på recensionssidor, särskilt i Google Play-butiken. Du ser många appar på Google Play med massor av 5-stjärniga recensioner som i princip säger "Bra app!" eller “Älskar verkligen den här appen!”, utan att verkligen prata handla om appen.

Men ännu värre än falska positiv recensioner är falska negativ recensioner. Din app kan vara målet för en konkurrerande apputvecklare som helt enkelt köper en massa falska 1-stjärniga recensioner för att få din app att se dålig ut, så jag ska prata om hur du kan bekämpa detta.

Hur man ser falska Google Play-recensioner

Som vi nämnde ovan publiceras falska recensioner vanligtvis av spamrobotar. De kommer att ha ett skript som ändras något mellan granskningsinlägg, men totalt sett följer de samma struktur. Så om du plötsligt märker en massa 1-stjärniga recensioner från konton som använder samma grammatik och meningar är det ett ganska bra tecken.

Ett annat tecken är att de falska recensionerna inte förklarar varför de lämnar en dålig recension. De kan innehålla förtaliga uttalanden som ”Värsta appen någonsin !!! ” utan att egentligen säga något om Varför appen är dålig.

Tänk på att ett Gmail-konto inte är nödvändigt för att lämna recensioner från Google, i motsats till vad många tror. Detta utnyttjas av falska recensionsspammare - kolla här för att få mer information om hur denna praxis fungerar, eftersom det kan fungera till din fördel och be om recensioner från appanvändare även om de inte har ett Gmail-konto.

Hur man hanterar falska Google Play-recensioner

Först och främst bör du i allmänhet försöka svara på recensioner, inklusive de negativa - kanske särskilt de negativa. Detta visar andra appanvändare att du svarar bra på recensioner, bra och dåliga.

När det gäller att svara på falska negativa recensioner är ditt mål att svara på recensionen, samtidigt som giltigheten av recensionen ifrågasätts - men inte direkt. Låt oss till exempel säga att en recension säger något som “Värsta appen någonsin !!! Fick inte mina IAP: er! Scam app !!! ”.

Du kan gå vidare och kontrollera din kunddatabas och se om den personen faktiskt gjorde några köp i appen. Om inte, kan du svara något som:

Hej,

Vi är ledsna att höra att du hade en negativ upplevelse med vår app och vi tar negativ feedback mycket seriöst. Det verkar dock inte finnas några uppgifter om att du köpt några IAP. Vi diskuterar gärna din upplevelse vidare (e-post, telefonsupport osv.) Och hittar en resolution.

På det här sättet ropar du taktfullt ut sin falska recension.

Ett annat tillvägagångssätt är om kontot inte innehöll några detaljer om deras upplevelse, helt enkelt att lägga upp en all-caps "VERSTA APP NÅGONSIN !!" 1-stjärnig recension. Ditt svar kan vara ungefär som:

Hej,

Tack för din feedback, men vi kan inte ta itu med några problem utan mer information om din upplevelse. Vänligen kontakta oss för mer information om problemet du står inför, så att vi kan lösa detta.

Och på det här sättet visar du Övrig appanvändare att du bryr dig om negativ feedback.

Hur man tar bort falska Google-recensioner

Om du är helt säker på att en recension är falsk kan du flagga den så att Google kan granska den. Det finns en liten flaggikon bredvid granskningen, och genom att klicka på den kommer du till en sida för rapportering av Googles policyöverträdelser.

Fyll i den begärda informationen, men tänk på att Google prioriterar policyöverträdelser som rapporteras flera gånger.

Du kan också rapportera falska recensioner direkt till Google Small Business-support från din Google Business-hemsida under Recensioner> Support. Du ombeds att tillhandahålla en skärmdump av den misstänkta falska granskningen, och en representant kommer att kontakta dig efter några dagar för mer information.