Microsoft undersöker slumpmässiga avstängningsproblem på Surface Pro 7, så här fixar du det
Microsofts Surface-serie har en lång historia av hårdvaruproblem och numret är växer varje månad.
Flera användare som köpte Surface Pro 7-enheter rapporterar nu ett konstigt beteende med sina datorer. Enligt rapporterna [1, 2, 3] stängs enheterna godtyckligt av utan förvarning. Anmärkningsvärt, även om problemet började påverka användare i december och januari, men antalet rapporter ökade markant i februari i år.
En Surface Pro 7-användare lyfte först fram problemet på Microsoft Answers-forumet den 20 december 2019:
”Om enheten förblir perfekt en minut stängs den av direkt. Jag har kontrollerat alla sömn- och ströminställningar och det är inget problem. Jag ser att detta också var ett problem i tidigare versioner. Någon fix? ”
En annan rasande användare rapporterade problemet där enheten slumpmässigt stängdes av, ”Jag är trött på alla dessa problem nu. Först för några dagar sedan arbetade jag på den här bärbara datorn och den stängdes av slumpmässigt. Jag slog på den, men igen stängde den av slumpmässigt. På 20 minuter hände detta tre gånger. Jag försökte något, och sedan fungerade det bra i en dag. Sedan händer det igen idag. Diagnostikpaketet säger att det inte finns något fel. Snälla hjälp."
The Bug är för närvarande under utredning
Även om det inte finns någon officiell bekräftelse från Microsoft, tyder rapporter på att företaget fortfarande undersöker orsaken som utlöste problemet. Vissa användare hittade en lösning som löste problemet för dem. Någon delade till och med en skärmdump som visar de rekommenderade inställningarna:
En Microsoft-agent föreslog att användarna skulle försöka köra Surface Diagnostic Toolkit. Men tyvärr misslyckades verktyget med att lösa det slumpmässiga avstängningsproblemet. Dessutom hjälper inte heller en fullständig ominstallation av operativsystemet. Några lyckliga användare som kontaktade Microsoft angående deras problematiska enheter fick en ersättare från företaget.
Lösning löste problemet för vissa användare
Surface Pro 7-ägare förlängde tidslängden för energibesparande inställningar för viloläge och standby-läge. Den här lösningen fungerade dock inte för vissa oturliga användare. Många Surface-användare klagar nu över att de är trötta på att lösa dessa problem med sina nyinköpta enheter.
Men vissa ersättningsenheter påverkas också av ett liknande avstängningsfel. Felet påpekades av Microsoft MVP Barb Bowman på Microsoft Answers-forumet. En Microsoft-agent än bekräftat att rapporterna för närvarande övervägs och Surface-teamet arbetar med en fix.
Generellt tar sådana undersökningar ofta upp till ett par veckor och du kan behöva vänta tills dess. Det behöver inte sägas att den enda lösningen du har just nu är att ansöka om en ersättare.
