Nästan en fjärdedel av Google Duplex-bokningssamtal kräver mänsklig intervention

På sin I / O 2018-konferens förra året bedövade Google publiken genom att introducera Duplex. Googles AI-samtalsassistent gjordes nyligen tillgänglig för ägare av både Android-enheter och iPhones. För närvarande är tjänsten dock endast tillgänglig i USA. Det råder ingen tvekan om att Google Duplex är mycket imponerande, men Google har nu avslöjat att ibland Duplex-samtal faktiskt kräver mänsklig intervention.

Mänsklig delaktighet

Pratar med Brian X. Chen från The New York Times, Google bekräftade att cirka 25 procent av samtal som görs via Duplex börjar med mänsklig intervention, medan cirka 15 procent av dem började med ett automatiserat system men hade mänsklig intervention vid en senare tidpunkt.

Under testning av Duplex fann Google att bland fyra framgångsrika bokningar gjorda med Duplex gjordes tre faktiskt av människor. Med det sagt lät Duplex-samtal med enbart AI-assistenten som en riktig person och kunde till och med svara på några nyanserade frågor från uppringare på andra sidan.

För närvarande har Google inga planer på att avsluta mänsklig intervention för Duplex. Nick Fox, som övervakar assistenten, berättade The New York Times att företaget inte "aggressivt försöker" att eliminera mänskligt engagemang från Duplex. Att göra det, tror han, kan göra upplevelsen för företagsägare värre. Istället för att helt eliminera mänskligt engagemang arbetar Google med att förbättra det automatiska systemet och gradvis minska behovet av mänsklig intervention.

Tack vare neurala nätverk har AI kunnat lära sig olika uppgifter genom att analysera enorma datamängder. Detta har möjliggjort betydande förbättringar av maskinens förmåga att känna igen talade ord och även hur dessa ord faktiskt används. Eftersom Google fokuserar främst på restaurangbokningar med Duplex, hoppas företaget på att träna framtida versioner av AI-assistenten för att hantera samtal bättre genom att generera stora mängder data med hjälp av mänskliga samtal.