Det är dags för Microsoft att förtydliga Surface Pro 4s utbytespolicy

Om du äger Surface Pro 4 måste du vara medveten om de inneboende problemen som följer med den. Microsoft försöker ständigt kompensera sina kunder sedan enheten släpptes ursprungligen 2015.

Ett stort antal användare är rasande över Surface Pro 4-problem med maskinvarufel. Utöver det hällde den oförutsägbara utbytespolicyn för enheten så småningom bränsle på elden.

För dem som inte vet påverkas Surface Pro 4-enheter av många problem. Microsoft har redan erkänt problemet med flickergate. Redmond-jätten tillkännagav en gratis renoveringsersättning för enheter som returneras inom tre år.

Utbytespolicyn misslyckades emellertid uppenbarligen av Surface Pro 7-användare av uppenbara skäl. De som hävdade återbetalningen klagade på att antingen ersättningen kommer med ett liknande problem eller att det påverkas av typskyddsproblem.

Det värsta med de nya enheterna är att alla dessa problem började visas bara några timmar efter att de ersatta Surface Pro 4-enheterna använts. Det är en tydlig indikation på att problemet inte är begränsat till en begränsad uppsättning produkter. Det verkar som att hela Surface-linjen påverkas av kvalitetsproblem.

Det är inte svårt att tro att vissa Surface Pro 4-användare märkte liknande problem efter flera utbyten. Kvalitetsfrågorna verkar genomgripande, men Microsoft har beslutat att förbli snäva i den frågan.

Surface Pro 4-enheter som påverkas av problem med utbuktning av batterier

Under de senaste månaderna rapporterade många användare att en batteribula så småningom orsakade en upphöjd skärm på Surface Pro 4-enheter. Alla berörda enheter bör automatiskt vara berättigade till gratis ersättning i så fall.

Som en snabb påminnelse, om Microsoft vägrar att erbjuda en gratis byte av renovering, kan du behöva betala cirka 599 $ som ersättningskostnad för garantin. Naturligtvis kan du inte riktigt förutsäga Surface Pro-modellen som skulle erbjudas.

Det är värt att notera att problem med utbuktning av batterier [1,2] varierar från fall till fall. Varje användare rapporterade en helt annan upplevelse på Microsoft Community-forumet. Microsofts MVP Barb Bowman försökte eliminera kundens osäkerhet och bad om detaljerad förtydligande om Surface Pro 4-utbytespolicy.

Microsoft svarade inte omedelbart på begäran om förtydligande. Ingen officiell bekräftelse finns tillgänglig även efter 3 veckor. Det verkar som om Microsoft undviker en situation där den måste dokumentera en Surface Pro 4-ersättningspolicy för alla.

Forumrapporter bekräftade emellertid att folk var tvungna att betala för ett byte eller att den gratis ersättningen visade sig vara problematisk. Det är förmodligen en av anledningarna till att Microsoft inte vill svara på sådana frågor. Enligt Microsoft utvärderar företaget varje enskilt fall.

Microsoft kan inte ignorera det faktum att antalet problem relaterade till Microsoft Surface Pro 4 ökar varje dag. Företaget bör på allvar överväga att publicera utbytespolitiken för att återta Surface-fansens förtroende.